Terms of use

運営・管理

本家事代行サービスは、「家事代行サービス」と称し、株式会社ベリューサ（所在地：世田谷太子堂3-37-1）が運営・管理を行います。

第1条（本サービスの申し込み）

1. 本サービスの利用を希望するお客さまは、当社に本サービスの利用を申し込むものとします。
2. 当社は、お客さまのご希望を伺って、本サービスを提供する日時（以下「本サービス予定日時」といいます。）を決めます。ただし、状況により、ご希望の日時に本サービス予定日時を設定できない場合があります。
3. 当社の説明終了後、お客さまは本規約および説明内容に同意の上、本サービスをお申込みいただけます。

第2条（本サービスの内容）

1. 本サービスは、本規約（個別規約を含みます。以下同様とします、）および契約書記載内容ならにび予めお客さまと当社で相談の上決定した作業内容にしたがって実施します。
2. お客さまが在宅で本サービスをご利用の場合、スタッフはお客さまにご相談の上、作業内容を変更させていただく場合があります。また、不在時対応でのサービスご利用の場合、スタッフは原則として「Jasmine Homework Serviceレポート」記載の作業のみ行いますが、お客さまと連絡がつく場合は、ご相談の上、作業内容を変更させていただく場合があります。
3. 本サービス実施にあたり、当社はお客さまのご要望に沿うよう努力いたしますが、以下のご要望には応じかねます。
   • （1）高所での作業や危険を伴う作業
   • （2）専門資格の必要な作業
   • （3）車両の運転（自転車、他の軽車両を含みます。）
   • （4）介護や医療行為（投薬を含みます。）、保護者が同席でない４歳児以下のお子さまやペットのお世話などの身体又は生物に直接触れる作業や調理
   • （5）４歳児以下のお子さまの長時間見守りなどのベビーシッター業務
   • （6）家事代行におけるエアコン、換気扇、洗剤を使用してのお風呂の天井清掃、バスタブのエプロン内清掃等の専門清掃（別途、ハウスクリーニングサービスをお申込みください。）
   • （7）郵便ポスト等を使用した鍵の受け渡し
   • （8）高級衣料の洗濯、故障した機器の修理
   • （9）金銭・通帳・カード・貴金属等を扱う作業、その他、スタッフが実施困難と判断した作業
4. 本サービス実施により発生したゴミ・廃棄物等はお客さまにて処分して頂きます。

第3条（本サービスの利用料金）

1. 本サービスの利用料金は、当社が別途定める料金表記載の料金となります（以下「サービス利用料金」といいます。） ※スタッフ1名で作業する費用です。
2. お客さまのご希望により、本サービスの所定の時間を超える場合、延長料金をお支払いいただきます。（30分以内の延長の場合、30分相当の延長料金をお支払いいただきます。） なお、スタッフの当日のスケジュール等により、延長のご要望にお応えできない場合があります。
3. 契約期間であっても、法令の制定、改廃、経済状況の変動、租税公課の増減等により、当社は利用料金を改定できるものとします。
4. サポートサービス利用料金とは、契約者保護者がサポートサービスを受けることの対価として支払う、別途定める料金です。

第4条（本サービス予定日時の変更・キャンセル等）

1. 本サービス予定日時の変更については、本サービス予定日時の2営業日前18時までにお客さまから当社にお申し出いただくことによって、無償で変更することができます。
2. お客さまのご都合によるキャンセルにつきましては、作業実施の2日前（日・祝日・年末年始を除く）までにご連絡頂ければキャンセル料はいただきません。前日、当日のキャンセルに関しましては、下記の通りキャンセル料を申し受けます。

   キャンセルのご連絡	キャンセル料
   前日9～18時	50％
   当日	100％

3. ※本サービス予定日時にお客さまがご自宅に不在であった場合、ご利用頂けない場合はキャンセルとさせていただきます。ただし、不在時対応でのサービスをご利用の場合、本号の適用はありません。

第5条（本サービス実施に伴う確認事項）

1. 本サービス実施にあたり、お客さま宅の水道・電気・ガスを使用させていただきます。その使用料はお客さま負担とさせていただきます。スタッフが洗面所やお手洗いをおかりすることもあります。
2. サービス初回時は、サービス時間内にお打合せの時間を15分程度儲けさせていただきます。コーディネーター同行の場合もございます。
3. インフルエンザ等のその他感染症にかかられた場合またはその疑いがある場合は事前にお知らせください。

第6条（禁止事項）

1. 本サービスの実施にあたり、お客さまの以下の行為を禁止します。
   • （1）スタッフへの暴力、脅迫、恫喝、威嚇その他スタッフの身体を傷つける言動
   • （2）スタッフの身体に接触する行為、セクシャルハラスメントその他わいせつな言動
   • （3）スタッフへの誹謗中傷およびその他名誉を傷つける言動
   • （4）法令、公序良俗に反する行為、その他当社が不適切と判断した行為

第７条（本サービスの料金支払い方法）

1. お客さまには当月にご利用いただいたサービスの利用料金等を、当社が定める支払い方法にて当社にお支払いいただくものとします。
   • （1）本サービスのサービス利用料金、延長料金および割増料金は、末日締め1か月単位でのお支払いは当社の指定する金融機関にお客さまが設けた口座から、お振込みお願いいたします。

第8条（本サービスの結果確認）

1. お客さまが在宅で本サービスをご利用の場合、お客さまは、本サービス提供の内容等について以下の各号にしたがって確認等をすることとします。
   • （1）本サービス終了後、お客さまは、直ちに、本サービス箇所の状況および本サービス実施箇所結果の確認を必ず行うものとします。
   • （2）前号のお客さまによる本サービス箇所および本サービス実施結果の確認後、お客さまが確認した内容との相違や不備があった場合、お客さまはスタッフにその旨を指摘またはサービス終了後に当社へ連絡するものとします。
   • （3）お客さまは、スタッフの勤務態度およびサービス内容に疑義が生じた際には、直ちに 当社へ連絡するものとします。
2. 不在時対応でのサービスをご利用の場合、お客さまは、スタッフの本サービス提供の内容について、以下の各号にしたがって確認等をすることとします。
   • （1）お客さまは、帰宅後、直ちに、本サービス箇所の状況確認および本サービス実施結果の確認を必ず行うものとします。
   • （2）前号のお客さまによる本サービス箇所および本サービス実施結果の確認後、また、緊急の場合、お客さまは、当社のコールセンターまで連絡するものとします。
   • （3）お客さまは、スタッフの勤務態度および不備があった場合またサービス内容に疑義が生じた際は、直ちに当社へ連絡するものとします。

第9条（本サービスの契約変更）

1. 本サービス契約時にお伺いしたお客さまの氏名、住所、電話番号等に変更が生じた場合は、直ちに当社へ通知するものとします。また、本サービスの一部または全部の変更を希望される場合は、当月末日までに当社へお申し出ください。翌々月1日をもって本契約の内容を変更することが出来ます。

第10条（本サービスの中止または解除）

1. お客さまが以下の各号のいずれかに該当した場合は、当社は何らの催告を要することなく直ちに本サービスを中止または解除できるものとします。
   • （1）本規約に違反した場合
   • （2）反社会的勢力に属すると判明した場合
   • （3）サービス利用料金を所定の期日までにお支払いいただけない場合
   • （4）本サービスを継続しがたい重大な事由が発生した場合、その他当社が、本サービスの提供が不可能または不適切と判断した場合
2. 前項による解除は、当該解除の原因となったお客さまに対する損害賠償請求を妨げないものとします。

第11条（本サービスの休止）

1. お客さまが本サービスの休止をご希望する場合、当月末日までに当社にお申し出いただくことにより、翌々月1日をもって本サービスの休止ができるものとします。

第12条（本サービスの中途解約）

1. お客さまが本サービスの解約をご希望する場合、当月末日までに当社にお申し出いただくことにより、翌月末日をもって本契約を解約することができるものとします。なお、月途中での解約はできかねます。
2. 前項にかかわらず、解約申しで月および翌月分のサービス利用料金およびオプション料金をお支払いいただくことにより、お客さまは直ちに本契約を解除することが出来るものとします。

第13条（本サービスに関わる損害賠償）

1. 当社は、本サービスの範囲外の事柄に関しては、一切の責任を負わないものとします。
2. 当社またはスタッフの責めに帰すべき事由によって、お客さまが損害を被った場合、当社は、当社が加入する賠償責任保険に基いて保険会社から受け取った保険金額を上限としてその損害を賠償します。
3. 前項において当社が損害賠償の責任の義務を負担する範囲は、お客さまが申し込まれた本サービス内容または本サービス実施時間内にスタッフが行った行為に起因するものに限定するものとします。
4. 補償する物品は、掃除機・モップ類・洗濯バサミなどの家事で使用する消耗品を除きます。
5. 天災地変、法令の制定改廃、公権力の行使、交通機関の事故、通信の途絶、第三者の行為、その他やむを得ない事情等、スタッフの責めに帰さない事由からお客さまが被った損害またはお客さま自身の故意もしくは過失から生じた損害については、当社は一切責任を負わないものとします。

第14条（直接契約の禁止）

1. お客さまおよびその家族は、本サービス契約期間中、契約終了後を問わず、当社が派遣したスタッフおよびその紹介により知り得たスタッフから、本サービスその他これに類するサービスを受けることまたは当該サービスを受けようとすることはできないものします。
2. 前項のスタッフから前項のサービスを受けた場合、お客さまは、当社に対し、損害賠償金として、前項のスタッフまたは当該スタッフと同レベルのスタッフがお客さまに同様のサービスを提供した場合に、当社が得られるサービス料金相当額を支払うものとします。

第15条（協議事項）

1. 本契約に定めのない事項および本規約の条項のうち疑義が生じた事項については、お客さまと当社と協議して取り決めるものとします。

第16条（個人情報の取扱い）

1. 当社は、個人情報保護ポリシーに従って、お客さまの個人情報を適切に取り扱うものとします。
2. お客さまは、本家事代行サービスの提供を受けるために必要な範囲で、お客さまの登録情報が当社によってい使用されることに同意するものとします。

第17条（合意管轄裁判所）

1. 本サービスに関わる紛争が生じ、訴訟を提起する必要が生じた場合は、東京裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。